“渔家灯火用餐小程序关停，和谐店直接闭店失联，另外几家连锁店面也是歇业关闭状态，退卡电话也打不通，储值卡里剩余的钱不知道找谁退。”

  近日，市民葛女士向新黄河记者反映，位于槐荫区和谐广场的渔家灯火餐厅关门闭店，在这之前没有收到店方及商场的任何提醒通知，储值卡里剩余的钱不知道怎么来追回。

  7月18日下午，新黄河记者实地探访发现，原和谐广场渔家灯火餐厅的位置已更换为一家电玩城，截至目前，渔家灯火和谐店、明湖店、领秀城店、恒隆广场店均为闭店状态。

  新黄河记者从市中区商务局获悉，目前渔家灯火餐饮店在济南已全部闭店，商家说亏损严重，将统计退款人数，办理后续事宜。

  2022年8月2日，市民葛女士在位于槐荫区和谐广场5楼的渔家灯火餐厅充值1000元，办理了储值卡会员。近日，葛女士再次来到和谐广场渔家灯火店就餐，却惊讶地发现餐厅已经关闭。

  葛女士向商场服务中心询问相关情况，工作人员给她留下了该餐厅的退卡电话，但葛女士尝试多次拨打都是无人接听状态。

  “商场告知我商家退款的电话，但无法打通，我尝试从渔家灯火小程序查询余额，小程序功能也受限了，现在卡内的储值余额还没有着落。”葛女士说，起初她认为商家是讲诚信的，为广大购买的人留下了联系方式，但是没有想到电话是无人接听状态，也想到去其他连锁门店消费，却发现几家店都是歇业状态。

  7月18日，新黄河记者来到和谐广场实地探访，发现位于商场5楼的渔家灯火餐厅已消失，原址已更换为一家电玩城，商城未发现有关渔家灯火的指引牌及广告内容。

  “听说闭店的消息时，我们的储值卡已经消费完了，算得上是比较幸运的。”在商场就餐的市民王女士说因为家在和谐商场附近，所以在很多家餐饮店都有过充值。“现在商家更换速度太快了，一段时间不来逛街就会发现新商家入驻”。另一位市民周女士说，关于储值卡充值的事情她一直比较谨慎。

  “渔家灯火闭店已经离开商场了，属于租赁到期撤店，商家电话留下退卡联系方式，但不少顾客反映已经打不通了，我们也联系不上。”和谐广场商场工作人员和记者说，目前原渔家灯火餐饮店位置年初时已经有新商家入驻。

  新黄河记者看出，截至目前，渔家灯火和谐店、明湖店、领秀城店、恒隆广场店均为闭店状态。其中原渔家灯火解放桥店已更名为禧悦里，该店工作人员表示，原渔家灯火店已被收购，在解放桥店充值的储值卡能够继续在本店使用，但不再接受其他店铺的储值卡用户。

  19日，新黄河记者根据商场方提供的手机号尝试联系餐厅退款对接人，但对方电话一直未能接通。随后，新黄河记者多次拨打公司法定代表人电话，对方均未接听。

  天眼查多个方面数据显示，济南渔家灯火餐饮管理咨询有限公司，成立于2015年，是一家以从事商务服务业为主的企业，2024年4月16日，该公司因登记的住所或经营场所无法与企业取得联系，被济南市市中区市场监督管理局列入经营异常名录。

  为帮助消费者解决退费问题，新黄河记者电话联系了公司注册所属辖区的市场监督管理部门，市中区市场监督管理局工作人员和记者说，消费者预付卡事宜由辖区商务局管理。随后新黄河记者致电市中区商务局，一工作人员表示，渔家灯火餐饮店在济南已经全部闭店，商家称亏损严重，退款很难，“当时我们有联系到商家，商家说明湖店调整后将继续营业，但后续告知未能筹集完成资金，店面到今天都没有开业。”该工作人员说。

  对于后续消费者储值卡退费事宜，该工作人员表示，渔家灯火一孙姓负责人已预留联系方式，并表示顾客可以直接与他联系，“该负责人称将统计退款人数，看看后续怎么给这些顾客进行退款”。同时该工作人员还表示，在能联系到被诉人的情况下，商务局只具有沟通调解的职能，无执法权限，若退款遇阻，建议消费者拨打12348免费法律援助热线，通过法律自诉方式来进行维权。

  针对此事，山东争渡律师事务所黄西文律师认为，在该事件中，渔家灯火餐厅未对储值卡用户进行预先通知就关门闭店，这可能构成了违约行为，商场作为经营场所的经营者，应当对消费的人尽到提醒保障义务。此外，消费者应留存充值的相关凭证，可以向消协进行投诉，也能够最终靠民事诉讼程序进行维权，同时也提醒市民在以后的消费过程中，尽量考察办卡企业的资质、总实力、信誉等，避免大金额充值，防止造成不必要的损失。